“人性化管理”這個詞近兩年來成了人力資源管理領(lǐng)域的一個關(guān)鍵詞，越來越多的人和企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，并且企業(yè)也正逐步走向人性管理。也確實只有人性化管理，企業(yè)才能留住人、穩(wěn)住人。但在實際管理中，筆者認(rèn)為人性化管理亦是雙刃劍，管理過程中必定充滿痛和癢，很多公司在實施人性化管理過程中問題層出不窮。
就以筆者曾服務(wù)的一家公司為例。這是一家港資企業(yè)，老板是香港人，老板娘則是加拿大人，老板娘基本不參與公司行政管理。老板和老板娘的思想更多的是西方人的思想。公司趨向于人性化管理，管理較為寬松，在工業(yè)區(qū)200余家企業(yè)中頗受好評。譬如，公司自覺遵守國家和地方政府的勞動法規(guī)，員工福利良好，尊重員工，在改善員工福利和提高員工待遇方面投資人從不計較得失。在珠三角地區(qū)眾多企業(yè)大感“員工荒”的情況下，該公司從不擔(dān)心招工難問題。
但是，這樣的一家企業(yè)卻存在較多病癥，今天在此列舉部分。公司人性化的管理和對員工的尊重，經(jīng)過數(shù)年的運轉(zhuǎn)后，致使大部分老員工產(chǎn)生的思想是“公司理應(yīng)如此”，同時員工甚至管理人員看到公司管理寬松開始思想懈怠，自律性不強(qiáng)，工作積極性欠缺，責(zé)任感較差。譬如，辦公室空調(diào)只開不關(guān)，個人電腦下班不關(guān)，在辦公室吃早餐，上班掛著QQ，下班后鈴聲響即離開即使當(dāng)日的本職工作未完成也不配合加班……等等。在人力資源部執(zhí)行相關(guān)制度時，員工說的最多的一句話是，“講不講人性化管理，都什么年代了？”
所以，就形成了一種非常痛和癢的工作習(xí)慣和企業(yè)氛圍：一方面，公司尊重員工保障員工福利，另一方面，員工鉆取人性化的空子，工作主動性不夠。老板和老板娘發(fā)現(xiàn)此種現(xiàn)象也會動火，“炒人”也逐漸成為家常便飯。而此，又形成了另外一種情形：員工一旦產(chǎn)生離職念頭，他們不是主動與公司溝通申請離職，而是故意違反紀(jì)律，但又不至嚴(yán)重的程度，致使你無法對其進(jìn)行處罰，或者故意工作散漫，拖拖拉拉，影響生產(chǎn)。他們等待的就是公司辭退他。因為公司一直遵照勞動法規(guī)，在辭退員工時按現(xiàn)行法規(guī)政策給予相應(yīng)補(bǔ)償金。
這樣一來，人力資源部在工作時就會非常棘手：給予員工補(bǔ)償金，今后就非常難以管理。炒人畢竟不是根本辦法，長此下去，員工就會越來越“刁”，管理就更加難，從而影響到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展；不給予員工補(bǔ)償金，員工就會到勞動部門投訴，同時聲稱“為什么之前辭退員工都有補(bǔ)償金，到我這里卻沒有”？
給也不好，不給也好。HR左右為難。更關(guān)鍵是，如何扭轉(zhuǎn)這種不好的企業(yè)習(xí)慣？
怎樣的人性化管理才能真正讓企業(yè)持續(xù)、健康穩(wěn)定的發(fā)展呢？這還有待于和同行們進(jìn)一步加強(qiáng)溝通和探討。筆者談?wù)勗谶@家公司的處理對策。筆者上任后對整個公司進(jìn)行了解后進(jìn)行一個月左右的梳理，才逐漸扭轉(zhuǎn)這種不良的工作習(xí)慣。第一，嚴(yán)把招人關(guān)，招人時選擇心態(tài)好、責(zé)任心強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)的求職者；第二，把好培訓(xùn)關(guān)，加強(qiáng)對新員工的入職培訓(xùn)和對在職員工的在職培訓(xùn)，讓員工了解公司的規(guī)章制度，從思想上同化員工，建立統(tǒng)一的價值觀；第三，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，制定出明確的獎懲制度，在制度上堅持“獎多罰少、特殊重大違紀(jì)重罰”的原則，讓員工逐漸與公司同步發(fā)展，沿著正確方向前進(jìn)，對個別態(tài)度不端屢教不改的員工處以重罰以起到殺雞儆猴的作用；第四，加強(qiáng)招聘，對非正式組織中的“頭目”進(jìn)行更換，讓新員工的引進(jìn)逐漸帶動整體向著好的方面轉(zhuǎn)化；第五，進(jìn)一步改善員工福利，如每周末加餐，月末組織野外燒烤活動等，加強(qiáng)員工對新任經(jīng)理的認(rèn)同感，避免員工產(chǎn)生這樣一種看法：“新上任經(jīng)理過于嚴(yán)厲，不近人情，什么事都只為老板著想，不從員工角度考慮，典型的奴才形象”（事實上，員工產(chǎn)生這種想法很多新上任的HR都有此經(jīng)歷，主要是員工只會從自己的角度思考問題，私心過重造成）；第六，建立個人職業(yè)形象，增加個人魅力，以個人行為作為員工榜樣，逐漸感化員工。
人性化管理不等于放任不管理，如何人性化管理，HR在老板與員工間平衡博弈點猶為重要。人性化管理成功，則企業(yè)健康發(fā)展，水漲船高，員工與企業(yè)共享成功的喜悅；若不成功，其所造成后果實為堪慮。
當(dāng)然,此文觀點僅屬一己之見。可能很多同行更會認(rèn)為員工的忠誠度由老板決定，企業(yè)是強(qiáng)勢方，員工是弱勢方，或者說人性化管理以尊重員工為基礎(chǔ)，采取“情感管理、民主管理、自主管理、文化管理”等方法就能讓員工形成正確的企業(yè)價值觀，增強(qiáng)歸屬感，人性化管理過程中不至于產(chǎn)生諸多問題。誠然，有很多公司在人性化管理邁出了成功的步伐。但筆者得知，更多的中小型企業(yè)在人性化管理方面卻可能不是“柔” “剛”相濟(jì)，而是進(jìn)退兩難。
出處：中人網(wǎng)
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