| 五問管理是什么 |
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| （作者: admin 來源:眾泰網(wǎng)ztsystem.cn 采編:admin 更新時間:2006-3-23 11:58:36 共有2448人次瀏覽） |
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我們必須承認(rèn)：人們對管理的理解實(shí)際上是非常混亂的，甚至存在著令人很無奈的誤解。我們都知道，管理實(shí)際上是人、物、事三者的辯證關(guān)系。一樣的人和一樣的事結(jié)合，交給不同的人去管理，會得出不同的結(jié)果來。所以，所謂管理，就是：調(diào)配人員及其它機(jī)構(gòu)內(nèi)的資源而達(dá)到共同目標(biāo)的工作過程。
管理是決策
管理的確在做持續(xù)不斷的決策。我這樣說的真正涵義在于，我們是要確認(rèn)管理到底要決策什么？在很多管理者的認(rèn)知中，一直認(rèn)為管理決定一切，管理者所做的一切決定都是最重要的，這就大錯特錯了。
管理者所做的一切決策，就是要讓下屬明白什么是重要的。除此以外，管理者不需要做任何決策。從這個意義上說，管理根本就沒有什么大的事情，只是一些細(xì)節(jié)。我們常常看到企業(yè)的管理者每日忙于決定他們認(rèn)為重要的問題，但是對于下屬應(yīng)該做什么，每一個崗位應(yīng)該做什么卻從來不做分析、安排，員工都是憑著自己對于這份工作的理解，憑著自己對于企業(yè)的熱情和責(zé)任在工作，這樣的結(jié)果自然很難形成合力。去年最流行的一本書叫做《執(zhí)行力》，可是我相信大多數(shù)企業(yè)看了這本書后執(zhí)行力仍然會與看書之前一樣，原因是：執(zhí)行的前提在于知道應(yīng)該執(zhí)行的是什么，如果不知道什么是正確的事情，怎么可能正確地做事呢？
管理是利用的規(guī)律
管理是一門學(xué)問，因?yàn)楣芾硎怯幸?guī)律可循的，管理者所要做的就是要按管理的規(guī)律進(jìn)行管理。管理科學(xué)中的所有構(gòu)成部分都是規(guī)律的總結(jié)，比如：營銷管理中的“4P”，財(cái)務(wù)管理中的“現(xiàn)金流”，生產(chǎn)管理中的“作業(yè)流程”，供應(yīng)鏈管理中的“成本、品質(zhì)、交貨”，戰(zhàn)略管理中的“高差異、低成本、專門化”等等都是管理的規(guī)律，管理學(xué)就是探討這些規(guī)律的。在管理的規(guī)律中，我認(rèn)為有這樣幾個是非常重要的：第一，管理只對績效負(fù)責(zé)；第二，在管理體系中人與人并不平等；第三，管理不談對錯，只是面對事實(shí)，解決問題。我把這三條作為管理的基本規(guī)律，是因?yàn)槲覀冊诠芾碇谐３７稿e誤，就是忘記了這三條基本規(guī)律。我們經(jīng)常滿足于管理，但是沒有關(guān)心管理是否產(chǎn)生了績效；我們常常強(qiáng)調(diào)人在組織和管理中的重要性，但是忘了每一個人在組織中所承擔(dān)的責(zé)任不同，所處的崗位不同，所擁有的資源不同，因?yàn)槿伺c人是不平等的。企業(yè)組織中可以追求公平但是不能夠追求平等，管理概念與法律觀念不是一個范疇。在法律面前，人與人是平等的，但是在管理面前人與人不平等。管理更加不能夠用對錯來評價。如果管理需要評價對錯，就會導(dǎo)致人們關(guān)心管理本身，而忽略了管理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，我們評價管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)只是績效，只是看管理是否有助于解決問題。我常常被問到什么才是正確的管理，我無法回答這個問題，正確的方法只能是看它是否解決了問題，是否有績效，方法本身我們真的無法用對錯來評價。GE堅(jiān)持接班人一定要在內(nèi)部產(chǎn)生，而HP則堅(jiān)持新的CEO要空降兵，我們能夠說選拔接班人的方法，是GE對還是HP對嗎？
管理是一個過程
管理是一個過程，這樣我們能夠知道管理如何操作。日本最著名的是品質(zhì)管理，而品質(zhì)管理的獲得來源于現(xiàn)場管理，日本的現(xiàn)場管理就是“5S”的活動。“5S”的活動讓現(xiàn)場管理成為可以操作的現(xiàn)實(shí)，從而得到了日本的品質(zhì)。中國的企業(yè)很多都進(jìn)行ISO9001的認(rèn)證工作，但是在品質(zhì)上我們還是無法與日本產(chǎn)品相比。很多人認(rèn)為是中國人的習(xí)慣不好，但是為什么我們無法養(yǎng)成好的管理習(xí)慣？如果我們也像日本企業(yè)一樣，進(jìn)入現(xiàn)場就進(jìn)行“5S”活動，我們也可以得到一樣的品質(zhì)。管理的思想、管理的制度和管理的規(guī)定都展示在管理活動中，不會安排和設(shè)計(jì)管理活動就無法得到管理的結(jié)果。韓國三星這幾年的飛速發(fā)展令人驚嘆，如果我們看到三星的董事長李健熙在三星開展的“從我做起，除了妻兒，一切換新”的徹底改變之舉，你就可以知道三星為什么可以與GE、SONY并肩齊趨。沒有徹底的變革活動，不可能有三星今天矚目的成就。
管理是目標(biāo)的整合
很多人用各種標(biāo)準(zhǔn)來評價管理水平，比如：有人用管理人員的知識結(jié)構(gòu)做評價標(biāo)準(zhǔn)；有人用管理工具來評價；有人用管理經(jīng)驗(yàn)來評價；還有人用專家來評價。但是，評價管理水準(zhǔn)高低的標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)只有一個，就是是否能夠通過管理，讓組織里每一個人的個人目標(biāo)與組織發(fā)展的目標(biāo)合而為一。在管理中，人們都感覺到一個問題：有能力的員工常常會不受組織目標(biāo)的約束，更可怕的情況是這些有能力的員工會背離組織的目標(biāo)。在管理中一個最常見的爭論是如何看待“忠誠”。我比較喜歡杰克•韋爾奇所做的定義：“忠誠是那些希望與外部世界斗爭并取得勝利的人們之間的一種默契。”這個定義讓我們知道：對忠誠的衡量應(yīng)該是員工對于組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)而非其它。我們理解的忠誠更多的是對于企業(yè)的感情，很多中國企業(yè)的老板之所以對員工的忠誠看得這么重，其根本的原因是管理水平不夠。老板們知道自己有價的資源有限，也知道自己的能力有限，所以只能夠靠無價的情感來彌補(bǔ)了。但是這樣做的結(jié)果只能是，留住那些需要情感滿足的員工，而對于需要能力發(fā)揮得到滿足的員工來說只能是離開，這樣的企業(yè)想發(fā)展是絕對不可能的。一個好的管理是在任何時間都能夠了解個人的目標(biāo)，都能夠讓組織的目標(biāo)代表個人的目標(biāo)。
管理是資源下放
管理需要資源，而最重要的資源是人力資源和財(cái)力資源。一個老板對我說，他不明白為什么下屬做不好，因?yàn)樗呀?jīng)非常授權(quán)，除了人事和財(cái)務(wù)的權(quán)力，其它的權(quán)力他都給了下屬。我笑著說，其實(shí)你什么權(quán)都沒給下屬，因?yàn)槌巳耸潞拓?cái)務(wù)的權(quán)力，其它的權(quán)力對于管理來說都是次要的，管理的資源首先是這兩個權(quán)力。這一點(diǎn)我相信所有人都會同意，但這不是我要說的關(guān)鍵，管理的關(guān)鍵是要讓一線員工得到資源并有權(quán)力運(yùn)用這些資源。在管理的架構(gòu)中，管理者因?yàn)樘幵谏蠈樱虼藫碛匈Y源和資源的分配權(quán)，但是越是處于上層的管理人員，就離顧客越遠(yuǎn)。而處于與顧客接觸的一線員工反而沒有資源以及資源運(yùn)用的權(quán)力。我在青島一間五星級的酒店——海景花園酒店終于看到中國企業(yè)也能夠像我這樣理解管理。在海景花園酒店，每一個員工都可以調(diào)用資源滿足顧客的要求，哪怕你是一個保安、一個客房服務(wù)員，只要是為解決顧客的問題，你就有權(quán)調(diào)動酒店的資源，包括讓你的上司為你服務(wù)。這樣的管理才是真正的管理，但是很可惜的是我能夠看到這樣的企業(yè)非常少。
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