| 金星啤酒集團：柔性管理----企業管理新境界 |
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| （作者: admin 來源:眾泰網ztsystem.cn 采編:admin 更新時間:2006-3-23 12:44:33 共有2346人次瀏覽） |
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金星啤酒集團近年來保持著強勁的發展勢頭，在1998年以來先后新建的貴州、山西、周口、陜西分公司的基礎上，2002年新建了安陽、信陽、漯河三個分公司，2003年新建了南陽和昆明兩個分公司，2004年南京、成都分公司相繼開工并于2005年2月份順利投產，集團和世界第一大啤酒集團美國AB公司的戰略合作正在緊張進行之中。目前集團已經成為下屬14家啤酒分公司和玻璃、原料、化工等10余家配套的分公司，年啤酒生產能力150萬噸，規模位居河南第一，連續四年進入全國四強的跨行業、跨地區經營的國家大一型企業，在繼2001年獲得釣魚臺國賓館國宴特供酒的基礎上，我們2002年又獲得了“中國名牌”這一國家最高級別的質量榮譽。金星集團之所以能夠保持健康、快速、高效的良好發展勢頭是與金星集團多年來積極推行“自我改善的柔性管理”分不開的。
一、什么是柔性管理
著名的馬斯洛需求理論提出人的需求有五個層次：生理、安全、社交、尊重、自我實現，而且這五個層次是逐級漸進和同時存在的。隨著人們文化素養不斷提高和物質生活得到不斷滿足的情況下，人們的社交、尊重和自我實現的需求更加強烈，人們更加追求寬松、和諧的生活和工作氛圍，更加看重成就感、尊重感、榮譽感和歸屬感，更加強調自我管理、自我改善和自我實現的人性化的生活和工作方式。金星啤酒集團的“自我改善的柔性管理”是以人性化管理理論為基礎，從滿足員工的現的五個需要層次出發，結合當前市場經濟條件下的員工價值觀念，整合管理各要素，為員工創造經濟需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我實現）“自我實現”的文化氛圍和參與管理的“自我改善”機制，充分調動了員工積極性，增強了企業的活力和凝聚力。
自我改善的柔性管理不是放任自流，隨心所欲，而是以嚴格規范管理為基礎，以高素質的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，通過順勢而人性化的管理，強化管理的應變能力。它以理性的管理思維，超越了傳統的單純制約管理模式，把剛性管理制度的強制性實施發展成為員工自覺行為準則和彈性的約束機制；把被動的事后檢查考核管理方式轉變成事前預防性的相互協作、互為監督的管理方式；把圍繞生產的管理結構調整為適應發展的彈性管理機構；把員工在企業中自我價值的實現與企業的發展目標相融合。
二、柔性的員工管理
1、柔性管理的核心是“自我管理”
“自我管理”是員工參與管理的升華，是實現員工自我價值的有效形式，是新形勢下合資企業中員工主體主人地位的具體體現。
金星啤酒集團在管理中始終，把嚴格管理放在首位，但在實施嚴格管理中，只是把它作為一種手段，而把實現員工自我管理作為一個目的。如：在質量管理中，提出的“質量是員工干出來的，不是檢查人員檢查出來的”的質量管理理念。在健全的質量管理制度及員工高度自覺的質量意識條件下，采用了獨具了特色的質量“三確認”管理措施，使員工集制造加工者和質量檢查者于一身，以質量“三確認”為基礎的質量管理體系，依靠質量“三確認”和嚴格遵守操作規程，形成員工自我管理，自我約束的意識。質量“三確認”的內容是：①本工序確認上道工序的質量。即本工序作者必須對上道工序流下來的半成品進行檢查和最終確認。②確認本工序的質量。操作者必須嚴格按工藝要求操作。確認自己的操作過程是否符合技術要求，自己檢查，確認質量合格后才能到下道工序。③下道工序確認本工序的質量。下道工序操作者對本工序的產品質量予以確認，進入新的循環。這種質量“三確認”的方法重點強調了檢查權利，明確了檢查者的完全責任，避免了只挑人毛病，自己不負責任的傾向，防止了可能的漏檢，有效地提高了產品質量，目前產品質量優級率達到98.2%。質量本身是硬指標，它不依賴于事后被動的檢查、管理，是靠員工自我管理的高度質量意識，依靠質量三確認從預防著手，形成人人參與事先預防的質量保證體系，發展提高了原有的質量管理模式及意識。
2、柔性管理貴在“自我改善”
“自我改善”，是一種觀念，是一種精神，是“柔性”管理的靈魂。為了促使自我改善意識的形成，使員工成為改善活動的主體，公司從員工入廠開始，即進行企業文化教育，讓企業精神、經營理念、價值觀得到員工的充分認同。自我改善的前提是員工具備了不安于現狀的問題意識和立足于崗位的改善意識。我們還開展員工行為準則教育和崗位技能教育，“創造無止境改善”的自我完善教育，“現場就是市場”的危機感教育。通過宣傳教育有力地提高了員工的責任意識、團隊意識、競爭意識、自我改善和發展意識。
我們的實踐中總結出了自我改善的十條基本觀念：
a.拋棄僵化固定的觀念，摒棄經驗主義和教條主義，勇于開拓和創新；b.過多地強調理由，是不求進取的表現；c.立即改正錯誤，是提高自身素質的必由之路；d.真正的原因，在“為什么”的反復追問中產生；e.從不可能中尋找解決問題的方法；f.只要你開動腦筋，就能打開創意的大門；g.改善的成功，來源于集體的智能和努力；h.更應重視不花大錢的改善；i.完美的追求，從點滴的改善開始；j.改善是無止境的。
這十條基本觀念已成為員工自我改善的指導思想，極大地調動了員工的積極性和主動性，使員工成為改善的主體。
3.柔性管理的精髓是“愛人”
金星啤酒集團的柔性管理，是以人為本，以尊重人的價值，發揮人的才能，承認人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質帶來產品的高質量、生產的高次序、企業的同效益、員工的高收入為歸宿的良性循環。
金星啤酒集團建設人性化的企業文化，創造“金星是我家，發展靠大家”、“金星發展我成長，金星壯大我受益”、“走進金星，走進家門”的人性化氛圍；金星啤酒集團建立人性化的管理制度，如在考勤制度中沒有單純地“不準遲到”、“不準早退”的硬性規定，而是“當您由于身體不適、交通堵塞、家庭有困難，不能按時到公司時，請及時通知公司”；金星啤酒集團建立人性化的用人和激勵機制，建立“能者上，平者讓，庸者下”的用人機制，領導崗位一律實行公開竟聘制，每年都舉行一次后備干部選拔，建立公司后備干部人才庫，加強公司內部政工師、營銷師、釀造師、工程師、機械師、培訓師的培養和認證工作；新員工上崗后即辦理“三金”保險手續，公司對產假、病假人員休假期間工資照發，并派人探望；公司不斷完善后勤保障和福利待遇，累計投資3000多萬元建設了40?H職工家屬樓基本解決了員工的住房問題，辦好公司幼兒園、醫院免除了員工的后顧之憂。公司大力提倡互幫互助風尚，對困難員工進行幫扶，如公司每年都組織員工幫助農民工進行收種，對家庭困難的員工更是關心，公司領導、工會人員經常深入困難家庭了解情況，解決困難，一次公司一名員工家屬患癌癥前期，治病欠債數萬元，已經達到無錢醫治危及生命的地步，公司積極組織員工進行捐款活動，不到一周捐款5萬多元，使患者得以及時醫治挽回了生命。
“努力工作型”的員工必定受到公司尊重，公司每月都要評選質量先進、安全進行、銷售先進單位和個人，掛流動紅旗，每年都要評選“金星集團十大杰出青年”、“金星集團十大優秀女工”、“金星集團十大優秀農民工”、“金星集團十佳優秀營銷人員”，對獲獎者增加一級工資，并頒發證書和獎金；公司發展靠員工，公司鼓勵員工為公司發展獻計獻策，公司各部門都設立員工意見箱，集團設立總經理信箱，鼓勵員工提合理化提案，被采納的有獎，未被采納的也會受到鼓勵。企業與勞動者共存，為員工提供舒適的工作環境，不斷為員工提升更多的自我實現機會，不斷提升員工的物質待遇和生活質量，不斷提升員工的成就感和歸屬感，員工則以極大的熱情關心公司的發展，立足崗位的自我改善成為公司發展的核心動力。
三、柔性分配制度的主要內容
柔性的分配制度，是適應市場經濟及用工制度變革的需要，是企業人力資源管理的一個重要組成。金星啤酒集團在追求以人為本的良性循環時，把員工的高素質與高收入作為起點和匯合點，把企業效益與人本結合，在分配制度中主要表現為其較強的透明度和適應性，把它作為柔性管理的手段，用于激勵員工和協調公司與員工的關系。
分配制度是一個敏感問題，最直接影響到員工的工作積極性和穩定性，關系到員工與企業的關系，是員工自我價值實現的一個直觀標準。如何處理好員工與企業、長遠利益與眼前效益、依附思想與雇用的關系以及個人價值觀念與企業的經營理念的關系是企業生存和發展的大問題。
分配制度是公司管理的一個重要組成，金星啤酒集團在分配制度中堅持公開、公正、公平原則，在實施合同制、聘任制的用工制度中，實行基本工資、福利工資、崗位工資、績效工資制度，前兩者保證了員工的基本生活，沿襲了中國國有企業及日本企業的有關具體做法，而后者則是根據崗位標準、業績考核而進行調整。績效工資通過嚴格的業績考核體系以獎勵的形式發放，根據不同崗位實行質量獎、創新獎、安全獎、效益獎、銷量獎，充分體現多勞多得的分配原則。
過去很多企業在有關工資與福利待遇方面，只做不談，有其僵化的一面，也有其隨機性，員工只有當觸及具體問題時，才能從不同渠道獲得一些不夠完整的規定條文。由于對這方面規定缺乏了解，使員工與企業之間產生隔閡，影響了員工的積極性和忠誠度。金星啤酒集團在新員工入社培訓教育中，就把公司的福利待遇、工資分配制度等規定和構成公布，把條文發給員工，使員工了解其工資的基本構成及本人在各階段所能得的基本收入，把各崗位、各不同績效工資的等級，合成一個虛擬的收入。同時，通過組織員工學習各崗位的工作標準及考核條例，在明確崗位職責和崗位考核方案的同時，也掌握了同崗位不同業績的實際收入，這一公開，明確了員工自己的責、權、利及工作和發展目標，避免了員工心理的不平衡，擺正了個人與公司的眼前與長遠利益，使員工對公司增長認同度，為與企業共存有了良好的開端。公司在員工業績評定中增加透明度，杜絕暗箱操作，使員工自我述職、部門講評、業績評定，都做到有章可循。在每一次業績考核結束時，考核部門都與當事人進行交流，使其明白還有哪些不足需要不斷改善，柔性運作，和諧關系，推動了員工立足崗位的不斷改善。這種適應企業體制和發展，符合現代價值觀念的分配制度，充分體現了“企業發展與國家和社會進步共存，經濟發展與地球環境共存，企業發展與勞動者共存”的公司發展理念，將有效地調動員工的積極性，提高員工與公司的親和力、凝聚力。
分配制度可以成為員工自我改善的推動力，但分配制度只是激勵員工的一個方面，不是唯一的方式，更重要的是如何滿足公司人力資源管理向更高層次發展的需要。從員工作為“經濟人”的角度出發，從塑造企業和員工的價值觀和精神入手，用啟發和誘導的方式，最大限度地激勵和釋放員工的自主性、積極性和創造力，形成全員的“自我改善”精神和“創造無止境改善”的管理思想。通過塑造良好的企業文化和加強培訓，使員工具有適應企業發展的自我改善意識和創新能力，為員工提供發展及實現個人價值的良好氛圍和條件。
以上是金星啤酒集團“自我改善的柔性管理”在管理中的一些具體應用。在實施“自我改善的柔性管理”中，我們深深體會到：人企業的第一要素，人的因素決定了事的決定因素。企業管理就是管人理事，所謂管人，不是管束，是尊重、培養、考核、激勵和制約，是自我管理的實施。企業的一切管理管理都要圍繞“人”這個核心和公司自身的發展而改變。在公司的發展過程中，如何建立公司與員工的關系，是關系公司成敗的關鍵，成事在人，敗事也在于人。一個企業在自身的發展過程中，隨著經營的變化，一些管理制度、方法和組織形式也要相應的發生改變，才能適應企業的發展，只有通過“創造無止境的改善”，才能增強公司在激烈市場競爭中的適應和應變能力，不斷取得經營上的成功。
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